למה זה משמש

מבקשים מהעוזר עזרה בפעולה במוצר, למשל מציאת ההגדרה של אזור הזמן. הוא יכול לחפש בקטלוג המדריכים הזמין לפי תיאור הבקשה ולשלוח הקלטה מתאימה עם הוראות כתובות.

העוזר מתאים מדריך לפי הכותרת והתיאור שלו; הוא אינו צריך לצפות בהקלטה כדי למצוא אותה. המדריך מסביר איך לבצע פעולה; הוא אינו מעיד שהעוזר כבר ביצע אותה.

לפני שמתחילים

בוחרים את מרחב העבודה ואת שפת הממשק שבהם רוצים לעבוד. מתארים את המשימה עצמה, ולא מבקשים רק ״סרטון״. יש הקלטות לנושאים שבקטלוג, ולא לכל מסך או לכל בעיה.

לא צריך לדעת מזהה מדריך או שם קובץ פנימי. אפשר לבקש במילים רגילות.

מציאת מדריך וניגונו

פותחים העוזר החכם.
מבקשים את הנושא הרצוי, למשל: ״אפשר לקבל את הסרטון על שינוי אזור הזמן של מרחב העבודה?״ זו בקשה לדוגמה, ולא פקודה שחייבים להעתיק.
אם העוזר מבקש הבהרה, מפרטים את המשימה. למשל, מבחינים בין אזור הזמן של מרחב העבודה לבין שפת הממשק.
כשנשלח מדריך מתאים, קוראים את הכותרת ואת הצעדים הכתובים בשיחה.
לוחצים על ניגון המדריך בתצוגה המקדימה כדי לפתוח את הנגן. משתמשים בפקדי הנגן לניגון ולהשהיה בזמן שעוקבים אחרי ההוראות.
מבצעים את הצעדים במסך המתאים באפליקציה ובודקים שם את ההגדרה או התוצאה.

כרטיס המדריך כולל הוראות כתובות משלו. אפשר לפעול לפיהן בלי לצפות בכל הסרטון. הפעלת הסרטון אינה מפעילה כפתורים במרחב העבודה במקומכם.

שפה והבדלים בין מהדורות

חיפוש המדריך משתמש בבקשה בשפה שלכם. אם ההקלטה צולמה במהדורה האחרת, הכרטיס מציג הערה שחלק מהמסכים עשויים להיראות אחרת. פועלים לפי התוויות וההרשאות באפליקציה הנוכחית, ולא מניחים שכל פרט בהקלטה זהה למסך שלכם.

לידנייט ונדלנייט חולקות תהליכים רבים, אך ההערה אינה מבטיחה שכל תכונה ייעודית קיימת בשתי המהדורות.

מדריכים בוואטסאפ

בשיחה עם העוזר בוואטסאפ, מדריך מתאים נשלח כקישור עם צעדים כתובים. כשהצגה עשירה יותר אינה זמינה, העוזר יכול לספק את הקישור וההוראות כטקסט. אין לצפות שכרטיס הווידאו מהאתר יופיע בוואטסאפ באותו מבנה.

פותחים את הקישור שנשלח כדי לצפות בהקלטה. זהו תוכן עזרה, ולא אישור פרסום או קוד חיבור.

אם משהו לא עובד

לא נמצא מדריך: מתארים משימה ממוקדת יותר או מבקשים הסבר כתוב. לא לכל פעולה במוצר יש הקלטה; תוצאה חסרה אינה אומרת שתמיד קיים סרטון נסתר.
מוצג נושא אחר: מסבירים את ההבדל ומבקשים מדריך למשימה הנכונה.
ההקלטה שונה מהמסך: בודקים את ההערה על המהדורה האחרת, את שפת הממשק ואת זמינות התכונה במרחב העבודה.
הניגון אינו מתחיל אוטומטית: משתמשים בכפתור הניגון של הסרטון. עדיין אפשר לקרוא את הצעדים הכתובים.
הפעולה דורשת הרשאה או חשבון מחובר: הסרטון אינו מעניק אותם. משלימים את ההכנה הדרושה באפליקציה לפני שחוזרים לצעד המתאים.

בקשת מדריך וידאו בצ׳אט