# צ׳אטים ותיבת ההודעות

מוצאים שיחות מערוצים מחוברים שתומכים בהודעות, מבינים את סימוני הקריאה ומבדילים בין תגובה ללקוח לבין הערה ומשימה ב־CRM.

Canonical: https://docs.lead-knight.com/he/inbox/overview/


## למה משמש האזור

מסך **צ'אטים** בלידנייט מרכז שיחות לקוחות מהחשבונות המחוברים למרחב העבודה. אפשר לקרוא שיחה, להשיב דרך החשבון שממנו היא הגיעה ולעבוד עם איש הקשר המקושר אליה ב־CRM.

הזמינות תלויה בחשבון המחובר, בתמיכת הרשת בהודעות ובהרשאות שלכם. ערוץ שתומך בפרסום לא בהכרח תומך גם בתיבת הודעות. רשימת הערוצים בסינון נבנית מהשיחות שהתקבלו בפועל, ואינה הבטחה שאפשר לקרוא כאן הודעות מכל רשת מחוברת.

## העמודים באזור

- בעמוד הזה מוסברים רשימת השיחות, סימוני הקריאה, כרטיס הלקוח ומגבלות הזמינות.
- [קריאה ומענה לשיחה](https://docs.lead-knight.com/he/inbox/reply/) מסביר איך שולחים תגובה, מוסיפים הערה פנימית או משימה ומטפלים בשגיאות.

## מציאת שיחה ופתיחתה

1. פותחים את **צ'אטים** בכתובת `/inbox`. תחת **כל השיחות** מופיעות השיחות שנטענו ממרחב העבודה.
2. מקלידים שם משתתף או מילים מההודעה האחרונה בשדה **חיפוש שיחות…**. החיפוש מסנן את הרשימה שנטענה, ולא מחפש בכל הודעה בהיסטוריית השיחה.
3. אם יש שיחות מיותר מפלטפורמה אחת, משתמשים ב־**כל הערוצים** לבחירת פלטפורמה. כדי לבטל את ההגבלות, מנקים את החיפוש ומחזירים את הסינון ל־**כל הערוצים**.
4. בוחרים שיחה. מעל ההודעות מופיעים שם המשתתף, ואם זמין גם שם המשתמש של החשבון המחובר. בודקים אותם לפני המענה, במיוחד כשאותו אדם פונה לכמה חשבונות עסקיים.

במסך רחב מוצגים זה לצד זה רשימת השיחות, השיחה וכרטיס **פרטי לקוח**. במסך קטן פתיחת שיחה מחליפה את הרשימה; חוזרים אליה באמצעות **חזרה לשיחות**. במסך רחב השיחה הראשונה יכולה להיבחר אוטומטית. שינוי הסינון לא בהכרח סוגר שיחה שכבר פתחתם.

## מה רואים ברשימה

| פריט | משמעות |
| --- | --- |
| שם או מזהה משתתף | המשתתף שהספק מדווח עליו. כשאין שם, עשוי להופיע מזהה. |
| תצוגה מקדימה | טקסט ההודעה האחרונה, או **קובץ מצורף** כשהספק מדווח על הודעה עם קובץ בלבד. |
| סמל או שם רשת | הרשת שממנה הגיעה השיחה. רשת שאין עבורה סמל מוכר יכולה להופיע בשמה. |
| שעה או תאריך | מועד עדכון השיחה לפי אזור הזמן של מרחב העבודה. |
| מספר הודעות שלא נקראו | מספר ההודעות שדווחו כהודעות שטרם נקראו בשיחה. |

אישור הקריאה נשלח כשהשיחה מוצגת בפועל, ולא רק נבחרת מאחורי הרשימה בטלפון. לאחר אישור מוצלח הסימון מתאפס. אם האישור נכשל, עדיין אפשר לקרוא את השיחה והסימון עשוי להישאר. המספר אינו אישור מסירה לתגובה ששלחתם.

ההודעות מקובצות לפי ימים והשעות מוצגות באזור הזמן של מרחב העבודה. קובץ נכנס עשוי להופיע כתמונה או ככותרת קובץ; עורך התגובה עצמו שולח טקסט, ולא מעלה קובץ חדש.

## כרטיס הלקוח ואיש הקשר

כרטיס **פרטי לקוח** יכול להציג את הרשת, החשבון, קישור זמין לפרופיל ופרטי CRM שמותר לכם לראות. הקישור **צפייה בפרופיל** מופיע רק כשכתובת הפרופיל זמינה.

- **שמור כאיש קשר** שומר את המשתתף כאיש קשר כשיש מזהה מתאים, ערוץ נתמך לשמירת קשר והרשאה מתאימה.
- הכפתור **פתיחת איש קשר** פותח את הרשומה הקיימת. אם השמירה מזהה רשומה קיימת, פותחים אותה במקום ליצור כפילות.
- טלפון, אימייל ותגיות מוצגים בהתאם לרשומה ולהרשאות. עצם הופעת השיחה לא מעניקה גישה לפרטי קשר פרטיים של אדם אחר בצוות.
- **איך הגיע/ה אלינו?** יכול להופיע עבור איש קשר שנשמר מהמסך הזה, כשיש הרשאת עריכה מתאימה.
- **הערה פנימית** ו־**משימה** נשמרות ברשומת ה־CRM המקושרת. הן אינן נשלחות ללקוח. רק **תגובה** משמשת למענה חיצוני.

במסך קטן, כשאפשר לשמור את איש הקשר, הפעולה מוצעת גם ליד עורך ההודעה. כרטיס הצד המלא אינו מוצג שם.

## מה זמין ומה עדיין לא

אפשר לקרוא שיחות קיימות, לשלוח תגובות טקסט ולהוסיף הערות ומשימות בהתאם להרשאות. **הודעה חדשה**, **שליחה מתוזמנת** ו־**אוטומציות פעילות** מסומנות **בקרוב**. כרגע הן אינן מאפשרות לפתוח שיחה חדשה, לתזמן תגובה או להגדיר אוטומציה בתיבה.

## אם משהו לא עובד

| מה רואים | מה בודקים |
| --- | --- |
| **אין שיחות עדיין** | בודקים שנמצאים במרחב העבודה הנכון ושהחשבונות מחוברים. ייתכן שעדיין לא התקבלו שיחות מהערוצים הנתמכים; זו לא הוכחה שאין הודעות בכל הרשתות. |
| **אין שיחה שמתאימה לחיפוש.** | מנקים את החיפוש ואת סינון הערוץ לפני שמסיקים ששיחה חסרה. |
| אזהרה שערוץ מסוים לא נטען | הרשימה עשויה להיות חלקית גם אם ערוצים אחרים נטענו. בודקים חיבור והרשאות של החשבון לפני רענון העמוד. |
| **לא הצלחנו לטעון את השיחות.** | טעינת הרשימה נכשלה. בודקים חיבור ופותחים שוב את העמוד; לא מתייחסים לרשימה הריקה כאישור שאין הודעות. |
| **אין לך גישה לחשבון הזה.** | פונים לבעלי החשבון או מרחב העבודה לקבלת הרשאה מתאימה, או משתמשים בחשבון מורשה אחר. לאחר החזרת ההרשאה טוענים שוב. |
| הערות או משימות אינן זמינות | ממתינים לבדיקת איש הקשר, שומרים או פותחים את הרשומה ובודקים הרשאות בקטגוריה המתאימה. הרשאה לשיחה והרשאה לעריכת CRM הן הרשאות נפרדות. |

## עמודים קשורים

- [קריאה ומענה לשיחה](https://docs.lead-knight.com/he/inbox/reply/)
- [חיבור חשבונות ברשתות חברתיות](https://docs.lead-knight.com/he/channels/connect-social-accounts/)
- [אנשי קשר ו־CRM](https://docs.lead-knight.com/he/contacts/overview/)