# שימוש בקהלים, בהעדפות ובמקורות מחוברים

מבינים את לשוניות הקהל, האנשים והנמענים שמגיעים מוואטסאפ ואת ניתוב הלידים ממודעות, בלי לבלבל בין רשימה שמורה לבין מיקוד בפלטפורמת פרסום.

Canonical: https://docs.lead-knight.com/he/audiences/use-audiences/


## שלוש משמעויות שחשוב להפריד

| מונח | על מה הוא שולט |
|---|---|
| קהל שמור ב־**קהלים** | חברות בקבוצת אנשים עם שם, ההעדפות שלה, הערות ופעילות מתועדת. |
| **קהלים** בבורר נמענים של וואטסאפ | אילו קבוצות שמורות מוסיפות אנשים לרשימת הנמענים של אותה שליחה. בחירת קהל אינה שליחה לצ'אט של קבוצת וואטסאפ. |
| **קהל** בעורך מודעות ממומנות | מיקוד של פלטפורמת הפרסום: מי עשויים לראות את המודעה. זו אינה בחירה של קהל CRM שמור. |

הגדרה רביעית ונפרדת, **לאן הולכים הלידים**, בוחרת את הקהל השמור שאליו מצטרפים לידים שנשלחו בטופס המודעה. היא שולטת בארגון הלידים הנכנסים, ולא במי שרואים את המודעה.

## מתמצאים בעמוד הקהל

פותחים **קהלים** ולוחצים על שם קהל. כתובת הפרטים היא `/audiences/<id>`. **אנשים**, **היסטוריה**, **העדפות**, **הערות** ו־**תובנות** הן לשוניות באותו עמוד, ולא נתיבים נפרדים. בכותרת מופיעים בעלי הקהל, תג גישה, מספר אנשים ופרטי מקור וסנכרון כשיש כאלה.

להסבר על **אנשים**, כולל סינון, בחירה, הפיכה לאיש קשר והסרה, ראו [הוספה וניהול של אנשים בקהל](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/add-people/). לשינוי שם, לשיתוף, למיזוג ולמחיקה ראו [יצירה וניהול של קהל](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/create-audience/).

## ההעדפות מתארות את הקהל

בתפקיד שאינו צפייה ועם הרשאת ניהול אפשר לערוך את טופס **העדפות** הראשי. בודקים את ההגדרות ולוחצים על **שמירה** שלו; לשדות הקהל ולשיתוף יש כפתורי שמירה נפרדים.

| הגדרה | אפשרויות וכללים |
|---|---|
| **שפה** | **לא נקבע**, **עברית** או **אנגלית**. זו העדפת השפה של הקהל, לא הוראה לתרגם את כל המידע הקיים. |
| **ערוץ מועדף** | **לא נקבע**, **אימייל**, **וואטסאפ** או **שניהם**. בחירת העדפה אינה מחברת חשבון ואינה מתחילה שליחה. |
| **לשלוח רק בשעות האלה** | מפעילים כדי למלא **משעה** ו־**עד שעה**. ההתחלה והסיום חייבים להיות שעות תקינות ושונות; חלון הזמן השמור של הקהל משתמש באזור הזמן של סביבת העבודה. |
| **ימי שליחה** | בוחרים לפחות יום אחד. בחירה בכל שבעת הימים פירושה שאין הגבלה לפי יום בשבוע. |
| **איך העוזר יכתוב להם** | הנחיות כתיבה בטקסט חופשי, עד 2,000 תווים. |
| **נושאים שמעניינים אותם** | מזינים נושא ולוחצים על **הוספת נושא**, או על Enter. עד 20 נושאים שונים, עד 60 תווים לכל נושא; מסירים נושא לא רצוי בכפתור ההסרה שלו. |
| **הפיכה לאיש קשר כשהם מקליקים על קישור באימייל** | שומרת את העדפת הקהל להפיכה אוטומטית לאיש קשר בעקבות הקלקות באימייל. שמירת ההגדרה אינה הופכת את כל הקהל לאנשי קשר. |

אלו הגדרות קהל, ולא תחליף לבדיקות הנמענים, ההסכמה, התזמון והאישור בקמפיין עצמו. שמירת הטופס אינה שולחת דבר, וערוץ מועדף אינו הופך כל אדם לכשיר לשליחה באותו ערוץ.

### שדות ייעודיים לקהל

ב־**העדפות** ← **שדות** משתמשים ב־**הוספת שדה** למידע שקשור לקהל הזה. ממלאים **שם השדה**, **מפתח השדה** ו־**סוג השדה**:

- **טקסט**, **מספר**, **תאריך** או **בחירה**.
- המפתח מכיל 1–40 אותיות לטיניות קטנות, ספרות או קווים תחתונים; מפתח שכבר נשמר אינו ניתן לעריכה בטופס הזה.
- שם השדה מוגבל ל־100 תווים. בקהל יכולים להיות עד 40 שדות.
- עבור **בחירה**, ממלאים **אפשרויות** ומשתמשים ב־**הוספה · אפשרויות** להוספת אפשרויות, עד 50. כל אפשרות מוגבלת ל־100 תווים.
- משתמשים ב־**הזזה למעלה**, **הזזה למטה** או **הסרה** לסידור רשימת ההגדרות, ואז ב־**שמירה** של סעיף השדות.

גם שדות שנוצרו בייבוא נספרים באותה מגבלת 40 שדות. שדות קהל אינם זהים לשדות CRM מותאמים: ערך ייעודי לקהל שייך לחברות באותו קהל.

### שיתוף

הסעיף **משותף עם** מוצג רק עם הרשאות ניהול השיתוף המתאימות. שיתופים הם מפורשים ואינם פגים אוטומטית. הסרת שיתוף אינה מבטלת גישה נפרדת מכוח בעלות או חשיפה לקהל שמשולם בידי סביבת העבודה. השלבים מופיעים ב־[יצירה וניהול של קהל](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/create-audience/).

## היסטוריה, הערות ותובנות

### היסטוריה

**היסטוריה** מציגה אירועי חברות ופעילות נתמכים, למשל הצטרפות או יציאה, הפיכה לאיש קשר, העברה מאנשי הקשר, מיזוג או פיצול קהלים ופעילות אימייל מתועדת. בכל אירוע מוצגים מבצע הפעולה והזמן כשיש מידע זמין. **טעינת עוד** מציגה אירועים ישנים יותר.

טבלת **צמיחה ב־12 השבועות האחרונים** מרכזת לפי שבוע את ההצטרפויות, העזיבות וההסרות מרשימת התפוצה. **אין פעילות עדיין.** היא הודעת הרשימה הריקה, ולא הודעה ששליחה נכשלה.

### הערות

משתמשים ב־**הערות** לתיעוד מידע על הקהל כולו:

1. עם הרשאת ניהול, מקלידים ב־**הוספת הערה** עד 4,000 תווים.
2. לוחצים על **הוספה**. ההערה מופיעה עם שם הכותבים והמועד, ושדה הקלט מתנקה לאחר הצלחה.
3. משתמשים ב־**מחיקת הערה** לצד הערה קיימת כשצריך להסיר אותה ויש הרשאה.

ההודעה **אין הערות עדיין.** מציינת מצב רגיל לקהל חדש. אלו אינן ההערות של אדם מסוים ברשומת ה־CRM שלו.

### תובנות

הלשונית **תובנות** מציגה שליחות מתועדות עם נושא או קטע מההודעה, ערוץ, תאריך ומספרי נמענים, הודעות שהתקבלו, הקלקות והסרות. בשליחות אימייל עם נתוני קישורים מתועדים מופיעים **הקישורים שהקליקו עליהם הכי הרבה**, כולל כתובות ומספרי הקלקות. תאריכי השליחה מוצגים לפי אזור הזמן של סביבת העבודה.

כשלא מוחזרות שליחות, מופיע **תובנות יופיעו אחרי שליחת האימייל הראשונה.** ההודעה אינה הבטחה למעקב מלא בכל ערוץ או לכל שליחה היסטורית. בחירת קהל בטיוטה אינה שליחה ואינה יוצרת כשלעצמה רשומת תובנות.

## מקורות וואטסאפ: סנכרון אינו הפיכה לאיש קשר

חלון בחירת הקהלים של חשבון וואטסאפ מחובר נקרא **מה לשמור כקהלים?**. אפשר לשמור בו אנשים מ־**קבוצות**, **אנשי הקשר מהטלפון** ו־**תוויות** זמינות.

- מסמנים את קבוצות הוואטסאפ שרוצים לשמור כקהלים. **חיפוש קבוצות** ו־**בחירת כל הקבוצות** מסייעים בבחירה מתוך הרשימה המוצגת.
- מפעילים **אנשי הקשר מהטלפון** כדי לשמור אנשים שנמצאים בספר הטלפונים של אותו טלפון.
- בתוויות הזמינות בוחרים במכוון **קהל** או **אנשי קשר**. האפשרות **אנשי קשר** היא בחירה מפורשת להשתמש באנשי קשר ב־CRM, ולא המשמעות הרגילה של שמירה כקהל.
- לוחצים על **שמירה**. האישור מציין **נשמר. הקהלים יתמלאו כשוואטסאפ יסתנכרן.** זו אינה הבטחה שכל חברי המקור כבר הגיעו מיד.

אנשים חדשים שנשמרים כחברי קהל אינם הופכים אוטומטית לאנשי קשר ב־CRM. אדם שכבר קיים באנשי הקשר יכול להשתייך גם לקהל; עצם החברות אינה אומרת שהסנכרון יצר איש קשר חדש. **הפיכה לאיש קשר** היא הפעולה הנפרדת כשמתכוונים לבצע את השינוי הזה.

בכותרת קהל מסונכרן מופיעים המקור ומועד הסנכרון האחרון. אם רשימת המקור ריקה, החלון מנחה להשאיר את WhatsApp Web פתוח ולנסות שוב; מקור שעדיין לא הסתנכרן עשוי להציג **עדיין לא**. לא מסיקים מקהל שמור ריק שגם מקור הוואטסאפ המקורי ריק מאנשים.

להגדרת חיבור ראו [חיבורים ויעדים](https://docs.lead-knight.com/he/channels/overview/). לא מניחים שעצם חיבור וואטסאפ הפך אוטומטית את כל משתתפי הקבוצות או אנשי הקשר מהטלפון לאנשי קשר ב־CRM.

## משתמשים בקהל שמור לבחירת נמעני וואטסאפ

ביצירת קמפיין וואטסאפ עם נמענים שנבחרים במפורש:

1. פותחים את לשונית **קהלים** בבורר הנמענים. היא זמינה במצב בחירת נמענים, ולא במצב בחירת כל מי שהסכימו.
2. בודקים את שם הקהל ומספר האנשים ומסמנים את הקהלים הדרושים. אפשר לבחור עד 50 קהלים לשליחה.
3. בודקים את תגי הקהלים שנבחרו. משתמשים בכפתור ההסרה של תג כדי להוציא קהל מבחירת הנמענים לשליחה הזאת; הפעולה אינה מוחקת את הקהל ואינה משנה את החברים בו.
4. ממשיכים לבדיקת הנמענים ולדרישות השליחה של הקמפיין. בחירת קהל לבדה אינה שולחת הודעה ואינה עוקפת בדיקות הרשאה, הסכמה או חסימה.

נמעני הקהל נקבעים לפי החברות העדכנית ולפי פרטי טלפון שמישים שמותר להשתמש בהם. לכן מספר החברים הכולל בקהל אינו מבטיח את מספר הנמענים הסופי שאפשר לשלוח אליהם. מקור קהל שמייצג קבוצת וואטסאפ אינו הופך את השליחה לפרסום בצ'אט של אותה קבוצה.

ההודעה **אין קהלים עדיין.** בבורר הזה מציינת שאין קהלים שמורים זמינים בתצוגה הנוכחית. יוצרים או ממלאים קהל קודם. אם הרשימה אינה נטענת, משתמשים ב־**ניסיון נוסף** במקום ליצור קהלים כפולים.

## מנתבים לידים ממודעה לקהל

כאשר בעורך של מודעה קיימת מוצג **לאן הולכים הלידים**:

1. פותחים את ההגדרה של המודעה ובודקים את היעד שנבחר כרגע.
2. בוחרים **אוטומטי: {name}**, קהל קיים מהרשימה או **קהל חדש…**. יצירת קהל חדש פותחת את חלון השם והשפה.
3. לאחר הבחירה, הגדרת הניתוב נשמרת מיד ומעתיקה לקהל שנבחר גם את הלידים הקיימים של אותה מודעה. היא אינה שולחת אימייל ואינה משנה בעלות על לידים.
4. משתמשים ב־**הוספת הלידים הקיימים לקהל הזה** כדי להחיל שוב את הבחירה הנוכחית על לידי המודעה הקיימים. בודקים אחר כך כמה נוספו, כמה כבר נמצאים בקהל וכמה אינם ניתנים לשיוך.

יוצרי המודעה צריכים להיות מורשים לנהל את קהל היעד. אם הגישה אינה מתאימה, בוחרים קהל אחר או את האפשרות האוטומטית. אם קהל שנבחר בעבר כבר אינו זמין, לידים חדשים עוברים לקהל האוטומטי כשאפשר להשתמש בו.

ההגדרה מוסתרת כשה־API אינו תומך בה. אם אזור המודעות הממומנות עצמו אינו מופיע בתפריט, הוא אינו מופעל בסביבת העבודה שלכם; המדריך אינו הבטחה לזמינות.

### זה לא משנה את מיקוד המודעה

שלב **קהל** בעורך המודעות, עם הכותרת **מי יראה את המודעה?**, מגדיר מיקוד בפלטפורמה, למשל מיקומים ומאפייני קהל נתמכים. הוא אינו בוחר את האנשים בקהל השמור כצופי המודעה. באותו אופן, בחירת **לאן הולכים הלידים** אינה משנה מיקומים, גיל, תחומי עניין או מיקוד בפלטפורמה. לתהליך הזה ראו [מודעות ממומנות](https://docs.lead-knight.com/he/paid-ads/overview/).

## אם משהו לא מסתדר

- בהעדפות מופיע **בחרו שעות התחלה וסיום שונות ולפחות יום שליחה אחד.**: בודקים את חלון הזמן ומסמנים לפחות יום אחד, ואז לוחצים על **שמירה**.
- בלשונית מופיע **משהו השתבש. נסו שוב.**: משתמשים ב־**ניסיון נוסף** באותו סעיף. שגיאה אינה זהה לתוצאה ריקה של היסטוריה, הערות או תובנות.
- מופיע **איש קשר פרטי**: הקהל גלוי, אבל פרטי ה־CRM של האדם אינם משותפים במלואם. שיתוף הקהל אינו עוקף את ההפרדה הזאת.
- מספר האנשים בקהל וואטסאפ שונה ממספר הנמענים הסופי: בודקים זמינות טלפון, חברות עדכנית, הרשאות, הסכמה וחסימות בתהליך השליחה.
- בניתוב לידים מופיע **הקהל אינו זמין**: בוחרים יעד שאפשר לנהל או את האפשרות האוטומטית ובודקים את אזהרת המעבר לקהל חלופי.
- מקור וואטסאפ אינו מתמלא מיד: בודקים את פרטי הסנכרון האחרון ואת החשבון המחובר במקום לייבא אותו מחדש כאנשי קשר.

## מדריכים קשורים

- [סקירת קהלים](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/overview/)
- [יצירה וניהול של קהל](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/create-audience/)
- [הוספה וניהול של אנשים בקהל](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/add-people/)
- [קמפיינים](https://docs.lead-knight.com/he/campaigns/overview/)
- [חיבורים ויעדים](https://docs.lead-knight.com/he/channels/overview/)
- [מודעות ממומנות](https://docs.lead-knight.com/he/paid-ads/overview/)
- [אנשי קשר ו־CRM](https://docs.lead-knight.com/he/contacts/overview/)