# דירוג החוויה ושליחת משוב

עונים לבקשת דירוג באפליקציה, מסבירים מה לא עבד או בוחרים אם להמשיך להצעת ביקורת והמלצה בווידאו.

Canonical: https://docs.lead-knight.com/he/account/feedback/

## למה זה מיועד

עמוד הדירוג מאפשר להשיב לבקשה לדירוג החוויה באפליקציה, כשהיא זמינה. השאלה מציינת את המותג המתאים. זה אינו טופס כללי להגדרות חשבון ולא תמיד קיימת בו בקשה פתוחה.

## לפני שמתחילים

פותחים את הבקשה כשמחוברים לחשבון ולמרחב הרצויים. חושבים מה עבד ומה כדאי לשפר. לא כוללים סיסמאות, מספרי כרטיס מלאים או מידע פרטי של אדם אחר במשוב.

## איך מדרגים

1. פותחים את עמוד הדירוג. כשאין בקשה נוכחית מופיעים **אין כרגע בקשה לדירוג** ו**חזרה לדף הבית**, במקום כוכבים.
1. כשיש בקשה, קוראים את השאלה על החוויה ובוחרים דירוג של כוכב אחד עד חמישה כוכבים. הבחירה שולחת את הדירוג מיד; אין כפתור שליחה נפרד לשלב הראשון.
1. ממתינים לשלב הבא, שמותאם לדירוג שנשמר.

## דירוג של כוכב אחד, שניים או שלושה

1. מופיעה השאלה **מה היה לא טוב?**.
1. כותבים הסבר מועיל. הטקסט נדרש לשלב הזה, אי אפשר לשלוח רווחים בלבד ואפשר לכתוב עד 2,000 תווים.
1. לוחצים על **שליחה**. אחרי השמירה, לדירוג של כוכב אחד או שניים מופיעה ההודעה **תודה, נחזור אליך**; לדירוג של שלושה כוכבים מופיעה **תודה על המשוב!**.

הודעת התודה מאשרת שהתשובה נשמרה, לא שהתקלה שעליה דיווחתם כבר תוקנה.

## דירוג של ארבעה או חמישה כוכבים

1. אם זמין קישור לביקורת Google, מופיע **לכתיבת ביקורת בגוגל**. לחיצה פותחת עמוד חיצוני בכרטיסייה חדשה; **דילוג** עובר להצעה הבאה.
1. ההצעה הבאה שואלת אם תרצו לצלם המלצה קצרה תמורת שבועיים נוספים בחינם.
1. בוחרים **כן, אשמח** או **לא תודה**. הסכמה מתעדת את העניין שלכם בהצעה ומציגה **מעולה! ניצור איתך קשר בקרוב**. העמוד לא מקליט ולא מעלה סרטון, ולא מאשר בעצמו שהשבועיים כבר נוספו.

כפתור הביקורת מתעד פתיחת קישור ולא מוכיח שביקורת פורסמה. שתי הצעות ההמשך נפרדות מדירוג הכוכבים שכבר נשלח.

## אם משהו משתבש

| הבעיה | מה עושים |
|---|---|
| אין בקשת דירוג | בוחרים **חזרה לדף הבית**. הטופס מופיע רק לבקשה זמינה. |
| אי אפשר לטעון בקשה | בודקים חיבור ולוחצים **נסה שוב**. |
| התשובה לא נשמרה | לוחצים **נסה שוב** לרענון ופועלים לפי השלב הנוכחי. לא מניחים שתשובה שנכשלה התקבלה. |
| אי אפשר לשלוח משוב כתוב | מזינים טקסט שאינו ריק וממתינים לסיום בקשה פעילה. |
| ביקורת Google לא נפתחה | בודקים חסימת חלונות וכרטיסיות בדפדפן או בוחרים **דילוג**. |
| ציפיתם למסך העלאת סרטון | השלב רק שומר אם אתם מעוניינים. ממתינים לפנייה שהובטחה במסך. |

## מדריכים קשורים

- [סקירת החשבון](https://docs.lead-knight.com/he/account/overview/)
- [פתרון בעיות](https://docs.lead-knight.com/he/troubleshooting/overview/)